Insights de especialistas e ideias líderes

O Euro 2020/2021 já teve lugar há muito tempo. Mas uma coisa ainda está gravada na minha memória com muita clareza até hoje – foi o dia em que Christian Eriksen, médio da Dinamarca, desmaiou em campo de ataque cardíaco durante uma partida contra a Finlândia. A cena era absolutamente dramática, mas havia algo especial que emergia do horror – era a liderança de Simon Kjær, capitão da equipa da Dinamarca. Kjær foi um dos primeiros a chegar a Eriksen, realizando CPR e limpando as vias aéreas de Eriksen antes mesmo da chegada dos médicos. Ele também consolou o parceiro visivelmente angustiado de Eriksen que correu para o campo e garantiu que todos os outros membros da equipa cercassem Eriksen para proteger a sua privacidade enquanto ele era tratado pelos paramédicos.

 

Kjær mostrou-nos que os verdadeiros líderes são aqueles que genuinamente se importam com os outros, estão lá para apoiar as suas pessoas e estão prontos para ser a rocha quando a tempestade chegar. Mostrou empatia nos momentos difíceis. Para mim, ele foi o herói da partida, apesar da Dinamarca ter perdido para a Finlândia naquela noite.

 

Mostrar empatia com os outros não é um sinal de fraqueza, na verdade, é um sinal de força. Infelizmente, muitas pessoas esquecem-se desse conceito à medida que sobem na hierarquia – e esse é o principal problema em muitas organizações onde muitos chefes, managers e até líderes executivos geralmente desconhecem o que é ter empatia. Neste mundo em mudança, onde muitas incertezas envolvem o nosso local de trabalho e a nossa vida pessoal, uma liderança empática é o que as organizações precisam a partir de agora.

 

A empatia é a capacidade de se colocar na posição de outra pessoa e perceber o porquê de determinada pessoa sentir e agir de uma dada forma. É a capacidade de entender as necessidades dos outros e ser sensível ao que está ao seu redor. A liderança empática é onde os líderes…

 

• Estão cientes dos sentimentos e pensamentos dos outros – líderes empáticos interessam-se genuinamente pelos sentimentos dos outros e não fazem coisas que os magoam. Lideram considerando as experiências e pensamentos dos outros.

• Têm dificuldade em não se importar com os outros – como a história de Kjær acima, líderes empáticos sabem o que a sua equipa precisa (Eriksen precisava de ajuda médica e privacidade, o parceiro de Eriksen precisava de conforto e segurança) e dá-lhes o máximo apoio. Portanto, se os elementos da sua equipa estão doentes, acabaram de perder um ente querido ou estão emocionalmente exaustos por excesso de trabalho, os líderes empáticos fazem um grande esforço para garantir que estejam bem e tenham o merecido descanso.

• Resolvem o conflito com rapidez e coragem – conflito é proibido no dicionário dos líderes empáticos. Assim, quando houver tensão entre os membros de uma equipa, eles tentarão resolvê-la rapidamente e garantir que todas as partes sejam tranquilizadas.

• Ouvem bem – líderes empáticos ouvem as suas pessoas quando levantam um problema ou apresentam uma ideia. Levam a sua equipa a sério e não procuram culpar as vítimas.

• Constroem confiança e conexão – ser gentil com os outros e criar ligações e redes com base na confiança é outra qualidade fundamental dos líderes empáticos. Eles também promovem bons relacionamentos entre os membros da equipa e com os outros.

• Motivam e capacitam as suas pessoas – entender o que aspiram ser e o que precisam para alcançar o seu sucesso é um sinal de líderes empáticos. Eles são os facilitadores que dispensam tempo para garantir que as suas pessoas prosperam.

• Fazem os outros sentirem-se seguros, pertencentes e incluídos – líderes empáticos interagem com os outros e fazem com que eles se sintam genuinamente bem tratados e incluídos nas conversas. Tratam os outros da mesma forma e fazem com que se sintam a bordo do mesmo navio, com a mesma missão.

• Colocam as suas pessoas em primeiro lugar, acima dos lucros - este é o mais difícil. Se perguntar à maioria dos líderes se vale a pena obter alguns milhões de dólares em lucros à custa do bem-estar dos seus colaboradores, a maioria dirá “não” superficialmente. Mas quantos deles realmente fazem o que pregam? Colocar as pessoas em primeiro lugar, acima dos lucros, não significa que não tenha nenhum lucro, e que as pessoas possam fazer o que querem. A ideia por trás disso é garantir que haja um equilíbrio entre a saúde física e mental, o bem-estar e os lucros dos seus colaboradores – não pode pagar às pessoas um salário mínimo e esperar que elas trabalhem 60 horas por semana.

 

O que acontece quando não tem líderes empáticos na sua organização é uma desconexão entre si e a sua equipa. As pessoas não confiarão em si o suficiente para partilhar os seus problemas ou ideias, pois temem que não sejam ouvidas. Quando a liderança empática está presente, por outro lado, as pessoas sentem-se seguras, motivadas e confortáveis consigo mesmas. Sentem-se ouvidos e valorizados e isso criará positividade e um sentido de espírito de equipa, o que, por sua vez, aumentará a produtividade.

 

Algumas pessoas nascem naturalmente líderes empáticos. Mas a empatia também é uma competência a ser aprendida. Líderes não usam títulos. Não é preciso ser manager ou membro da equipa executiva para ser um líder e um líder empático. Todos devem aplicar um estilo de liderança empática no que fazem. Pode-se começar com um pequeno passo, reconhecendo que se está a trabalhar com pessoas que têm sentimentos e pensamentos, que têm família e amigos atrás da tela do computador, que também querem aproveitar o trabalho e a vida privada.

 

Às vezes, quando estamos muito focados nas tarefas e objetivos que queremos alcançar, tendemos a esquecer o aspeto humano de uma organização. Quando o seu colega de trabalho está atrasado para uma reunião, o seu subordinado não cumpre o que promete, ou quando as coisas não correm bem num projeto – pense no ser humano por trás de tudo. O seu colega de trabalho pode ter um problema com o seu computador antes da reunião, o seu subordinado pode estar a lutar para cuidar de um familiar doente, alguém no projeto pode estar a lutar contra uma doença. Ser gentil e compreensivo é a chave para uma liderança empática e uma organização bem-sucedida, e agora é altura de os líderes empáticos assumirem o comando da organização.

Artigo escrito por Sabrina Wijaya, Senior Digital Content Manager na SHL.